Les collaborateurs ont une idée très claire de la feuille de route de leurs entreprises respectives pour leur permettre de délivrer une expérience client optimale. Avant tout, et cela semble du bon sens, ils souhaitent que l’on écoute davantage les clients en prenant...
Les attentes factuelles des collaborateurs (la gestion des feedbacks clients, la généralisation des outils et le développement de formations) prennent tout leur sens lorsque l’entreprise est capable de créer une Culture Client forte qui dépasse ces fondamentaux et qui...
Propos recueillis auprès de Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Experience Maintenir la Culture Client coûte que coûte pendant et après la crise Tout a changé durant cette crise qui a secoué toute l’entreprise, compte-tenu de sa magnitude et la durée...
Le Podium de la Relation Client®, devenu au fil des années un véritable label sur le marché français, est de plus en plus utilisé par les lauréats en matière de communication externe. Mais ces démarches de communication sont au moins autant un gage de qualité et...
La révolution des services Dans un marché compliqué et disrupté par l’arrivée de nouveaux acteurs (fournisseurs “alternatifs”, pure players digitaux…), les fournisseurs d’énergie cherchent à se différencier sur des valeurs d’écoute et de transparence. La Relation...
Les constructeurs révisent leur business model Le secteur automobile a su accompagner ses clients dans un univers de produits et de services de plus en plus complexe. C’est une transformation de fond engagée depuis plusieurs années, certains étant plus avancés que...
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