Directrice Culture Client, Air France Quels sont selon vous les faits marquants de l’évolution de la culture client d’Air France ces dernières années ? Le client a fait son entrée au sein même de l’organisation. Nous avons incité toute l’entreprise à se mettre “dans...
Sylvain RABUEL, Directeur Général des Marchés France Europe Afrique. Quelles ont été vos priorités ces dernières années en termes de Relation Client ? Au Club Med, nous avons développé un programme autour de la considération client. C’est une notion qui nous semble...
Directeur Général du CIC, nous parle d’Excellence Client et de Relation Client Responsable. Qu’est-ce qui vous a le plus marqué dans les transformations opérées ces dernières années ? C’est le principe de responsabilisation accrue que nous avons privilégié. Pour...
Directeur Général, Groupe MAIF Qu’est-ce qui vous a le plus marqué ces dernières années ? Nous avons vécu deux évolutions majeures avec nos clients, la personnalisation et l’adaptation. L’objectif est de s’adapter à la situation d’un sociétaire à un instant donné et...
Commentaires récents