Président du Directoire, BMW Vous êtes lauréat de la catégorie automobile, comment interprétez-vous ces résultats ? Chez BMW, la Relation Client est un véritable travail de fond, et ce depuis de nombreuses années. Nous avons investi significativement et dans la durée...
Général Richard Lizurey – Général d’Armée et Directeur Général de la Gendarmerie Nationale Quelles ont été vos priorités ces dernières années pour améliorer la relation avec les usagers ? La proximité est pour nous la clé, et c’est le domaine dans lequel nous...
Philippe Duchossois – Customer Experience & Transformation Director, Yves RocherVéronique Rousseau – Directrice Marketing France, Yves Rocher Qu’est-ce qui fait le succès de la Relation Client chez Yves Rocher ? Chez Yves Rocher, la cliente est au...
Directeur Client & Omnical, E. Leclerc Comment se traduit une Relation Client responsable chez Leclerc ? La responsabilité est dans l’ADN du Groupe. Cette responsabilité repose sur de la transparence à tous les niveaux pour nos clients, de la loyauté dans nos...
Country Manager, Amazon.fr On parle beaucoup “d’obsession client” chez Amazon, comment cela se traduit-il au quotidien dans l’entreprise ? Cette obsession se traduit par une volonté de mettre systématiquement le client au centre de toutes nos préoccupations, de toutes...
Commentaires récents