Au sein de certains secteurs, il est très difficile de se différencier ! L’étude représente une occasion unique de mieux comprendre ce qui génère de la préférence de marque dans des secteurs aussi concurrentiels où il peut être difficile de se différencier (uniquement...
Des acteurs leaders Secteur à la pointe, tant sur l’exécution que sur la transparence et la pédagogie, l’assurance excelle depuis quinze ans en matière de Relation Client. Sa capacité d’adaptation et la formation constante de ses agents en font un secteur très...
S’il est une économie qui a explosé avec le digital, c’est bien celle des voyages. Face à la multiplication de nouveaux entrants sur le marché et les exigences toujours plus fortes des clients, les acteurs du tourisme affinent leurs offres. Le voyage se consomme...
Sylvain RABUEL, Directeur Général des Marchés France Europe Afrique. Quelles ont été vos priorités ces dernières années en termes de Relation Client ? Au Club Med, nous avons développé un programme autour de la considération client. C’est une notion qui nous semble...
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