Cérémonie 2026 | Relation agentique : le client, juge de paix
Dans un contexte d’incertitudes géopolitiques, de profondes mutations économiques et de pressions croissantes sur les marges, les entreprises accélèrent le déploiement de technologies pour préserver leur compétitivité. IA agentique, automatisation des interactions, algorithmes prédictifs… les usages se multiplient.
Au cœur de ces transformations, une question demeure centrale : quelle place accordons-nous réellement au client ?
L’édition 2026 du Podium de la Relation Client, a mis en lumière cette tension entre accélération technologique et attentes clients et a souligné l’importance de remettre le client au centre des modèles relationnels. Trois thématiques clés ont structuré les ateliers et témoignages :
– Engagement collaborateurs & centricité client : comment engager et motiver les équipes pour soutenir la centricité client et faciliter l’adoption des usages et outils d’IA ?
– Fidélisation & valeur client : comment renforcer la valeur perçue et développer des actions qui reconnaissent véritablement la valeur client ?
– Nouveaux usages en relation client : quels processus automatiser en priorité pour améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients ? Quels nouveaux rôles émergent pour les équipes dans ces modèles d’interaction augmentée ?
Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?
Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises.
11 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier, Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport.
#PRC2026
@BearingPoint_FR
@KantarFR
Depuis 2020, un complément d’étude interroge 1 000 salariés d’entreprises privées et publiques sur leur perception de leur entreprise et des moyens mis en œuvre pour améliorer la relation client.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
« Faire partie des lauréats du Podium de la Relation Client est un honneur. Mais au-delà de cette satisfaction, l’analyse des résultats, la dynamique des tendances, l’étude de nos points faibles sont une source de valeur que nous intégrons systématiquement dans nos plans d’actions d’amélioration. «
« Bonjour,
Je me dois de vous dire BRAVO pour ce webinar extrêmement intéressant du début à la fin (c’est rare) !
Merci ! »
