WEBCAST | Résultats et enseignements de l’édition 2024
A l’heure où l’omnicanalité est devenue la règle, le tsunami de l’IA Générative invite à repenser sa stratégie d’expérience client et l’orchestration des canaux au service de l’Excellence Client.
- Quelles sont les attentes prioritaires des français en matière d’expérience client ?
- Comment performent les marques en 2024 ?
- Quel est le potentiel de l’IA Générative ?
- Quelle est la perception des consommateurs, et celle des collaborateurs de la relation client ?
Regardez le replay pour découvrir les principaux enseignements de l’édition 2024 du Podium de la Relation Client, étude de référence organisée par BearingPoint et Kantar. 4000 consommateurs sont interrogés ; 10 secteurs d’activités et plus de 150 entreprises sont évaluées.
Avec la présence exclusive des dirigeants de marques lauréates qui partageront leurs témoignages
Relation Client et IA Générative : trouver le juste équilibre
Comment les clients jugent-ils la qualité de leurs relations avec les grandes marques de leur quotidien ?
Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises.
11 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Immobilier, Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport.
#PRC2024
@BearingPoint_FR
@KantarFR
Depuis 2020, un complément d’étude interroge 1 000 salariés d’entreprises privées et publiques sur leur perception de leur entreprise et des moyens mis en œuvre pour améliorer la relation client.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
« Faire partie des lauréats du Podium de la Relation Client est un honneur. Mais au-delà de cette satisfaction, l’analyse des résultats, la dynamique des tendances, l’étude de nos points faibles sont une source de valeur que nous intégrons systématiquement dans nos plans d’actions d’amélioration. «
« Bonjour,
Je me dois de vous dire BRAVO pour ce webinar extrêmement intéressant du début à la fin (c’est rare) !
Merci ! »
